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Service client

 

1.- Paiement 100 % sécurisé.
a) Carte de crédit ou de débit : Grâce à notre opérateur bancaire (Banc Sabadell) et à son système de chiffrement des données 100 % sécurisé, vous pourrez payer vos achats avec votre carte de crédit ou de débit de manière rapide et sécurisée. Votre transaction inclut un chiffrement de données et la connexion est réalisée dans une fenêtre différente pour assurer une sécurité à 100 % entre notre site et la plateforme de paiement de notre banque. Aucune commission pour le client n'est appliquée grâce à ce moyen de paiement.

b) Paypal : Paypal sert d'intermédiaire entre le client et SantaFixie. Si vous disposez déjà d'un compte PayPal, vous n'aurez pas à compléter vos données bancaires, et vous pourrez ainsi effectuer le paiement de manière immédiate. Ce moyen de paiement inclut un supplément de 3 % qui apparaîtra sur la page PayPal de paiement.


2.- Envois express.
Quels sont les délais de livraison ?
Chez SantaFixie, nous offrons les modes de livraison suivants :

«Livraison à domicile» L'envoi à l'adresse particulière de votre choix se fait avec UPS. Il s'agit d'un mode d'envoi premiuim rapide qui dure entre 1 et 3 jours ouvrables.
«Collecte à un lieu de votre convenance». Il est également possible d'envoyer le colis à un point de collecte avec Mondial Relay. Cela est une option pratique pour vous si vous êtes peu de temps à la maison ou que vous ne pouvez pas vous faire livrer à votre poste de travail. Dans ce cas, vous pouvez choisir un des points relais proches à votre maison qui vous seront proposés automatiquement lors d'effectuer votre commande. Quand votre commande arrive, nous vous informerons pour que vous puissiez aller la chercher. Ce mode d'envoi prend entre 3 et 5 jours ouvrables.
(*) Dans le cas d'achat d'un vélo, dû à la taille du colis, l'option de livraison à un lieu de convenance n'est pas possible.

Quelle est le durée de livraison d'une commande ?
Les délais de livraison varient selon l'heure et le jour de la commande sur SantaFixie. En général, si une commande est effectuée avant 15 heures, elle sort de notre magasin le même jour (s'il s'agit d'un jour ouvrable).
· L'envoi avec notre opérateur logistique UPS dure entre 1 et 3 jours ouvrables suivant l'enregistrement de la commande.
· L'envoi avec notre opérateur logistique Mondial Relay dure entre 3 et 5 jours ouvrables suivant l'enregistrement de la commande.

(*) Les commandes effectuées les samedis, dimanches ou jours fériés seront traitées le premier jour ouvrable suivant.
(*) Si l'achat consiste en un vélo des marques 6KU, Aventon, Quella Bicycle, State Bicycle, Foffa Bikes, ou Pure Fix Cycles, le temps d'envoi est de 4 à 7 jours ouvrables.

Est-ce que je dois être à la maison pour pouvoir recevoir mon colis au moment de la livraison ?
La réponse est oui, si vous avez choisi l'«envoi à domicile» avec UPS. Il doit y avoir quelqu'un à votre domicile particulier au moment de la livraison de la commande. Si vous n'êtes pas sûr que quelqu'un puisse être à la maison, vous pouvez également vous faire livrer à l'adresse de votre travail, d'un membre de votre famille ou d'un ami. Et bien sûr, il est important de nous faciliter votre numéro de téléphone pour que le transporteur puisse vous joindre à propos des détails de la livraison.

Qu'est-ce qui se passe s'il n'y a personne à la maison lors de la livraison avec UPS ?
Ce n'est pas grave. Le transporteur essayera de faire une autre tentative de livraison, et vous laisseras un avis de passage et/ou vous appellera pour une livraison future.

Pour éviter cela, vous pouvez choisir le mode d'envoi «Collecte à un lieu de votre convenance», c'est pourquoi la livraison se pourra faire dans tous les cas et après avoir reçu l'avisage de son arrivée par mail et sms, vous pourrez aller chercher le colis quand vous voudrez.

Dans le cas d'un achat d'un vélo, nous ne pouvons pas offrir l'option de la collecte à un point relais dû à la taille de la boîte.


Pourquoi avons-nous besoin de connaître voter numéro de téléphone ?
Lors de chaque commande, nous demandons un numéro de téléphone de contact à nos clients. De cette manière, nous pouvons être sûrs de pouvoir nous communiquer avec le client en ce qui concerne l'envoi avec UPS ou d'autres doutes qui puissent surgir lors de l'envoi.

3.- Retours.
À signaler que SantaFixie n’est pas responsable d’un mauvais montage du client. Tous les produits passent par un test de qualité et sont revisés avant d’être envoyés au client. Cela veut dire que si un client reçoit les component pour monter un vélo, comme pédaliers, pédales, tiges, etc.. et le montage ne se fait pas de forme correcte, avec soin et des outils appropriés, il se peut que les components se frôlent, se passent de filet ou s’usent. Un mauvais montage est alors sous la responsabilité du client.
Notre objectif principal est la satisfaction de nos clients. Par conséquence, nous concédons au client 30 jours ouvrables après la réception de la commande pendant lesquels se devra effectuer le retour. Nous offrons deux types de retours chez SantaFixie : la rétractation / retour volontaire et le retour pour incidence.

Rétractation / Retour Volontaire
Conformement au décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre qui approuve le texte consolidé de la loi générale à faveur de la défense des consommateurs et utilisateurs (Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios), et conformément à la loi de la structuration du commerce au détail (Ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista), si vous n'êtes pas satisfaits avec votre commande pour des raisons quelconques, vous avez le droit à la rétractation de l'achat dans un délai de 30 jours ouvrables. C'est-à-dire, vous pouvez retourner votre achat en 30 jours ouvrables après réception. Ce droit peut être exercé sur un des produits, sur plusieurs ou sur l'achat en sa totalité.

Nous vous recommandons de nous contacter par email avant de faire le retour à bonjour [at] santafixie [dot] com ou par le téléphone de service client 0 975 183 806.

Pour exercer le droit à la rétractation et procéder au retour de quelque produit ou de l'achat en sa totalité, vous devez télécharger le document en cliquant sur ce lien et nous l'envoyer dans la boîte avec laquelle vous retournerez les produits. Dans le document, vous verrez les pas à suivre pour le retour. Avec l'envoi de ce document ensemble avec les produits dont le retour est sollicité, le droit à la rétractation est considéré comme exercé.

Le ou les produits retournés doivent se trouver en parfait état et si possible dans l'emballage original. L'utilisation du produit devra être limitée au contrôle de son bon état et fonctionnement. Si cela n'est pas le cas, le ou les produits pourraient être dévalorisés. L'envoi devra être accompagné d'une copie du borderau de la commande et le document PDF de la rétractation rempli, téléchargeable dans le paragraphe antérieur.

Quand nous recevrons le ou les produits dans notre magasin et pourvu que les conditions antérieures ont été remplies, nous effectuerons le remboursement du montant total de l'achat (produits retournés plus les éventuels frais d'envoi). En vertu de l'article 44.3 de la loi 7/1996 sur le commerce au détail, quand l'article retourné aura les mêmes qualités que celui envoyé et ne présente aucune anomalité ou défaut de fabrique, vous prendrez en charge les frais directes associés au retour suivants:

- Si le produit qui fait objet du retour est un vélo ou un cadre, les frais seront de 19,95 eur. Et nous ferons une collecte du produit avec le transporteur UPS.

- Pour le reste des produits, les frais de retour seront de 9,95 eur. Et vous devrez utiliser un point relais du transporteur Mondial Relay pour procéder avec le retour.


Retour pour défaut
Dans quels cas ? Le client a reçu un produit en mauvais état (défectueux, coup reçu durant le transport, défaut de fabrication). Ne vous inquiétez pas, le remboursement est très facile. Étapes à suivre pour le remboursement pour défaut :
1.- Contactez-nous en nous envoyant un e-mail à: commandes [at] santafixie [dot] com ou en nous téléphonant au 0 975 183 806 pour nous indiquer votre nom ou numéro de commande, ainsi que l'objet du retour.
2.- Nous vous demanderons une photographie du produit défectueux et si vous souhaitez le remboursement de votre commande ou un produit nouveau
3.- Envoyez-nous le produit défectueux et dans la mesure du possible avec son emballage d'origine.
4.- Une fois le produit reçu dans les locaux de SantaFixie, nous effectuerons le remboursement ou nous vous enverrons un nouveau produit. Santa Fixie se chargera des coûts de l'opérateur logistique pour la collecte du produit.


4.- Garantie des produits.
En cas de produits défectueux, le vendeur devra procéder, si applicable, à la réparation, le changement du produit, la remise sur le produit ou la résolution du contrat. Ces gestions seront gratuites pour le consommateur et usager.

En vertu de l'article 120 du texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et d'autres lois complémentaires (TRLGDCU), les produits vendus en Espagne bénéficient d'une garantie de deux ans depuis la date de livraison. Au cas où il existe des défauts de fabrication le consommateur, vous serez obligé de nous informer dans un délai d'un an à compter depuis la date où il/elle ait pris connaissance qu'un produit avait un défaut.

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