Envoi gratuit
à partir de 99 €

Santafixie Contact

 

Service client

 

1.- Paiement 100 % sécurisé.
a) Carte de crédit ou de débit : Grâce à notre opérateur bancaire (Banc Sabadell) et à son système de chiffrement des données 100 % sécurisé, vous pourrez payer vos achats avec votre carte de crédit ou de débit de manière rapide et sécurisée. Votre transaction inclut un chiffrement de données et la connexion est réalisée dans une fenêtre différente pour assurer une sécurité à 100 % entre notre site et la plateforme de paiement de notre banque. Aucune commission pour le client n'est appliquée grâce à ce moyen de paiement.

b) Paypal : Paypal sert d'intermédiaire entre le client et Santa Fixie. Si vous disposez déjà d'un compte PayPal, vous n'aurez pas à compléter vos données bancaires, et vous pourrez ainsi effectuer le paiement de manière immédiate. Ce moyen de paiement inclut un supplément de 3 % qui apparaîtra sur la page PayPal de paiement.


2.- Envois express.
Quels sont les délais de livraison ?
Chez Santafixie, nous offrons les modes de livraison suivants :

«Livraison à domicile» L'envoi à l'adresse particulière de votre choix se fait avec UPS. Il s'agit d'un mode d'envoi premiuim rapide qui dure entre 1 et 3 jours ouvrables.
«Collecte à un lieu de votre convenance». Il est également possible d'envoyer le colis à un point de collecte avec Mondial Relay. Cela est une option pratique pour vous si vous êtes peu de temps à la maison ou que vous ne pouvez pas vous faire livrer à votre poste de travail. Dans ce cas, vous pouvez choisir un des points relais proches à votre maison qui vous seront proposés automatiquement lors d'effectuer votre commande. Quand votre commande arrive, nous vous informerons pour que vous puissiez aller la chercher. Ce mode d'envoi prend entre 3 et 5 jours ouvrables.
(*) Dans le cas d'achat d'un vélo, dû à la taille du colis, l'option de livraison à un lieu de convenance n'est pas possible.

Quelle est le durée de livraison d'une commande ?
Les délais de livraison varient selon l'heure et le jour de la commande sur Santafixie. En général, si une commande est effectuée avant 15 heures, elle sort de notre magasin le même jour (s'il s'agit d'un jour ouvrable).
· L'envoi avec notre opérateur logistique UPS dure entre 1 et 3 jours ouvrables suivant l'enregistrement de la commande.
· L'envoi avec notre opérateur logistique Mondial Relay dure entre 3 et 5 jours ouvrables suivant l'enregistrement de la commande.

(*) Les commandes effectuées les samedis, dimanches ou jours fériés seront traitées le premier jour ouvrable suivant.
(*) Si l'achat consiste en un vélo des marques 6KU, Aventon, Quella Bicycle, State Bicycle, Foffa Bikes, ou Pure Fix Cycles, le temps d'envoi est de 4 à 7 jours ouvrables.

Est-ce que je dois être à la maison pour pouvoir recevoir mon colis au moment de la livraison ?
La réponse est oui, si vous avez choisi l'«envoi à domicile» avec UPS. Il doit y avoir quelqu'un à votre domicile particulier au moment de la livraison de la commande. Si vous n'êtes pas sûr que quelqu'un puisse être à la maison, vous pouvez également vous faire livrer à l'adresse de votre travail, d'un membre de votre famille ou d'un ami. Et bien sûr, il est important de nous faciliter votre numéro de téléphone pour que le transporteur puisse vous joindre à propos des détails de la livraison.

Qu'est-ce qui se passe s'il n'y a personne à la maison lors de la livraison avec UPS ?
Ce n'est pas grave. Le transporteur essayera de faire une autre tentative de livraison, et vous laisseras un avis de passage et/ou vous appellera pour une livraison future.

Pour éviter cela, vous pouvez choisir le mode d'envoi «Collecte à un lieu de votre convenance», c'est pourquoi la livraison se pourra faire dans tous les cas et après avoir reçu l'avisage de son arrivée par mail et sms, vous pourrez aller chercher le colis quand vous voudrez.

Dans le cas d'un achat d'un vélo, nous ne pouvons pas offrir l'option de la collecte à un point relais dû à la taille de la boîte.


Pourquoi avons-nous besoin de connaître voter numéro de téléphone ?
Lors de chaque commande, nous demandons un numéro de téléphone de contact à nos clients. De cette manière, nous pouvons être sûrs de pouvoir nous communiquer avec le client en ce qui concerne l'envoi avec UPS ou d'autres doutes qui puissent surgir lors de l'envoi.

3.- Retours.
À signaler que Santa Fixie n’est pas responsable d’un mauvais montage du client. Tous les produits passent par un test de qualité et sont revisés avant d’être envoyés au client. Cela veut dire que si un client reçoit les component pour monter un vélo, comme pédaliers, pédales, tiges, etc.. et le montage ne se fait pas de forme correcte, avec soin et des outils appropriés, il se peut que les components se frôlent, se passent de filet ou s’usent. Un mauvais montage est alors sous la responsabilité du client.
Nous veillons à la satisfaction de nos clients ; si toutefois vous n'étiez pas satisfait, vous avez jusqu'à 30 jours après la réception de la commande pour en effectuer son renvoi. Nous offrons deux types de remboursements chez Santa Fixie : remboursement pour un retour volontaire ou pour défaut.
Retour volontaire
Dans quels cas? Le client n'est pas satisfait du produit qu'il a reçu, la couleur ne lui plaît pas ou la taille n'est pas la bonne. Ne vous inquiétez pas, le remboursement est très facile.   Cependant, lorsque le produit fait preuve des mêmes qualités qu'un produit nouveau et qu'il ne présente aucun défaut (de fabrication), c'est le client qui doit se charger de tous les coûts liés au retour du produit. Étapes à suivre pour le remboursement pour retour volontaire:
Pour des commandes internationales (en dehors de l'Espagne), vous devriez envoyer les articles à rembourser. L'adresse de livraison sera donnée par email.
1.- Contactez-nous en nous envoyant un e-mail à : commandes [at] santafixie [dot] com ou en nous téléphonant au 0 975 183 806 pour nous indiquer votre nom ou numéro de commande, ainsi que le produit faisant l'objet du retour.
2.- Conditions de retour volontaire: le produit faisant l'objet du retour doit être dans le même état dans lequel il a été reçu, et devra être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage et étiquette d'origine. Nous n'accepterons en aucun cas un produit utilisé par le client ou dont l'emballage d'origine est détérioré.
3.- Une fois le produit reçu dans les locaux de Santa Fixie, nous vérifierons que les conditions de retour du point 3 sont respectées. Si tout est en ordre, nous effectuerons le remboursement du montant du produit.

Retour pour défaut
Dans quels cas ? Le client a reçu un produit en mauvais état (défectueux, coup reçu durant le transport, défaut de fabrication). Ne vous inquiétez pas, le remboursement est très facile. Étapes à suivre pour le remboursement pour défaut :
1.- Contactez-nous en nous envoyant un e-mail à: commandes [at] santafixie [dot] com ou en nous téléphonant au 0 975 183 806 pour nous indiquer votre nom ou numéro de commande, ainsi que l'objet du retour.
2.- Nous vous demanderons une photographie du produit défectueux et si vous souhaitez le remboursement de votre commande ou un produit nouveau
3.- Envoyez-nous le produit défectueux et dans la mesure du possible avec son emballage d'origine.
4.- Une fois le produit reçu dans les locaux de Santa Fixie, nous effectuerons le remboursement ou nous vous enverrons un nouveau produit. Santa Fixie se chargera des coûts de l'opérateur logistique pour la collecte du produit.

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