Échange et retours vélos

 

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les vélos soient exactement comme décrits sur notre site. Cependant il peut parfois arriver que les vélos ne correspondent pas exactement à vos attentes, ou encore que la taille n'était pas la bonne pour vous, ce qui signifie que vous aimeriez retourner ou échanger votre vélo.

Dans les 30 jours suivant la réception de votre vélo, vous avez la possibilité de le retourner ou de l'échanger. Le vélo ne sera accepté que s'il est en parfait état. Nous n'accepterons les retours que s'ils sont dans le même état que lorsque vous les avez reçus. En aucun cas, nous n'accepterons un retour comportant des traces d'utilisation, des rayures, des marques d'assemblage, de la saleté sur les pneus, des dommages causés par un emballage inadéquat ou tout autre type de dommage qui rendrait impossible la remise en vente du vélo. Veuillez noter que si vous avez assemblé le vélo, nous ne pouvons pas l'accepter, car il aura des marques d'assemblage.

De plus, le vélo doit être retourné dans une boîte correctement fermée et suffisamment protégée pour limiter le risque de dommages pendant le transport de retour. Il est préférable de le renvoyer dans sa boîte d'origine. Si nous recevons le vélo dans un emballage défectueux ou s'il est rayé ou endommagé en raison d'un emballage inadéquat, nous n'accepterons pas le retour et nous vous renverrons le vélo à vos frais.

Ce que nous demandons afin de pouvoir mettre en place la démarche de retour est le suivant, et peut être envoyé à [email protected]

· Votre numéro de commande, le modèle de votre vélo, vos coordonnées et la date à laquelle vous avez reçu le vélo.
· Une description brève et précise de la raison du retour / échange du vélo.
· Des photos du vélo afin que nous puissions constater de l’état dans lequel il nous est retourné
(plus vous nous enverrez d’informations, au mieux nous pourrons répondre à votre demande).
· Si le vélo est arrivé avec des dommages à la réception, merci d’envoyer des photos détaillées des différents défauts.

Une fois que nous aurons reçu toutes ces informations, nous serons en mesure de passer aux étapes suivantes du retour ou de l’échange de votre vélo.