Échange et retours vélos

 

Échange et retours vélos

 

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les vélos soient exactement comme décrits sur notre site. Cependant il peut parfois arriver que les vélos ne correspondent pas exactement à vos attentes, ou encore que la taille n'était pas la bonne pour vous, ce qui signifie que vous aimeriez retourner ou échanger votre vélo.

Dans les 30 jours après avoir reçu votre vélo, vous avez la possibilité de retourner ou d'échanger celui-ci. Le vélo sera accepté uniquement s'il est dans un état neuf. Si le vélo arrive avec des éraflures / signes d'utilisation, ou incomplet, nous ne serons pas en mesure de rembourser la totalité de votre commande, et les coûts de remplacement des pièces endommagées, incomplètes ou usagées seront déduits du total.

Le vélo doit être réexpédié dans une boîte et protégé du mieux possible afin de limiter les risques de dommages lors du transport jusqu’à notre entrepôt. La meilleure option étant de le renvoyer dans sa boîte d'origine. Si nous recevons le vélo dans un emballage inapproprié, ou si le vélo a reçu des égratignures / dommages dus à un mauvais emballage, nous n'accepterons pas le retour, et le vélo vous sera renvoyé à vos frais.

Ce que nous demandons afin de pouvoir mettre en place la démarche de retour est le suivant, et peut être envoyé à [email protected]

· Votre numéro de commande, le modèle de votre vélo, vos coordonnées et la date à laquelle vous avez reçu le vélo.
· Une description brève et précise de la raison du retour / échange du vélo.
· Des photos du vélo afin que nous puissions constater de l’état dans lequel il nous est retourné
(plus vous nous enverrez d’informations, au mieux nous pourrons répondre à votre demande).
· Si le vélo est arrivé avec des dommages à la réception, merci d’envoyer des photos détaillées des différents défauts.

Une fois que nous aurons reçu toutes ces informations, nous serons en mesure de passer aux étapes suivantes du retour ou de l’échange de votre vélo.