Les conditions générales d'achat de Santafixie

 

Conditions Générales d'achat

 

1. Qui est le titulaire ?

Les conditions générales d'achat, regroupent tous les aspects relatifs a l'achat des produits proposés sur le site internet  www.santafixie.fr titulaire de SantaFixie Group S.L avec número de SIRET  B65589863 et domicile fiscale à calle Santander 49-51, nave 16-17, 08020 de Barcelona.

Les utilisateurs qui effecturons des achats à travers le site internet www.santafixie.fr doivent lire, comprendre et accepter les conditions d'achat, comme condition indispensable avant d'effectuer le payement. 

SantaFixie Group reserve le droit de modifier les Conditions Générales de Vente (CGV) a tout moment et sans préavis. En tout moment ce document sera accesible depuis notre site internet, a disposition des utilisateurs pour qu'ils puissent la consulter a n'importe quel moment.

Santafixie distribue ses produits sur tout le territoire français à exception des DOM-TOM (Antilles, Saint-Barthelemy, Guadeloupe, Guyane, Réunion, Mayotte...)

 

2. Par rapport aux prix sur SantaFixie

Le prix des produits que vous trouvez sur notre boutique en ligne est le prix final avec la TVA. Avant de finaliser votre commande vous verrez un dépliant avec le prix, le produit, la TVA et les frais d'envoi. Santafixie Group réserve le droit de modifier les prix a n'importe quel moment et sans préavis.

On essaye d'assurer que les prix affichés sur notre site internet sont corrects, on est conscient que des erreurs peuvent surgir au moment de définir le produit et lui assigner un prix.

Si on découvre que vous avez effectué une commande et un des produits affiche un prix erroné, dû à une erreur, on vous informera le plus tôt possible et on vous proposerons de confirmer la commande avec le prix erronée ou bien annuler et proceder à un remboursement. Si on réussit pas à vous contacter, votre commande sera annulée et le montant de la commande totalement remboursée.

On n'est pas dans l'obligation de vous envoyer un produit qui affiche un prix erroné, même dans le cas d'avoir reçu un mail de confirmation.

 

3. Comment se déroule le processus d'achat ?

Le processus d'achat est très simple. C'est le même processus que sur n'importe quelle boutique en ligne. Vous choisissez les produits que vous souhaitez acheter, vous l'ajoutez dans votre panier et vous finalisez avec le payement. 

Si c'est la première fois que vous achetez sur SantaFixie, vous pouvez effectuer un achat sans créer un compte. 

a- Choisissez le produit ou les produits que vous souhaitez acheter. Vous avez a votre disposition un dispositif de recommandations et offres sur notre page principale. Vous pouvez aussi utiliser les catégories qu'on vous propose sur le menu de navigation ou tout simplement faire recours au chercheur pour localiser le produit que vous souhaitez. 

b- Sur chaque page produit vous trouverez le bouton "ACHETER" ce qui vous permet d'ajouter le produit dans votre panier. On propose des produits comme des vélos, casques, vêtements, etc... qui ont besoin d'une taille afin de l'ajouter dans votre panier d'achat.

c- Une fois tous les produits sélectionnées vous devez appuyer sur l'icône du panier qui se retrouve en haut de la page sur le côté droit et ensuite appuyer sur "COMMANDER". Sur la page suivante on vous demande de nous fournir vos coordonnées afin de vous livrer votre commande et choisir la méthode de payement. Des différents moyens de payement disponibles sont expliqués sur le prochain point.

 

4. Quels sont les différents moyens de payement ?

a) Carte de crédit ou de débit : Grâce à notre opérateur bancaire (Banc Sabadell) et à son système de chiffrement des données 100 % sécurisé, vous pourrez payer vos achats avec votre carte de crédit ou de débit de manière rapide et sécurisée. Votre transaction inclut un chiffrement de données et la connexion est réalisée dans une fenêtre différente pour assurer une sécurité à 100 % entre notre site et la plateforme de paiement de notre banque. Aucune commission pour le client n'est appliquée grâce à ce moyen de paiement.

b) Paypal : Paypal: La société PayPal agit en tant qu'intermédiaire entre le client et SantaFixie. Si vous avez déjà un compte PayPal, vous n'aurez pas à rentrer les détails de votre carte, ce qui simplifie le paiement et rend celui-ci presque immédiat. Le choix de ce mode de paiement entraîne un supplément de 3% qui sera détaillé sur la même page PayPal. Cette charge est due aux frais élevés facturés par Paypal pour l'utilisation de sa plateforme.

 

5. Comment sont effectuées les envois ? Quels sont les delais de livraison ?

Chez SantaFixie, nous offrons les modes de livraison suivants :

«Livraison à domicile» L'envoi à l'adresse particulière de votre choix se fait avec UPS. Il s'agit d'un mode d'envoi premiuim rapide qui dure entre 1 et 3 jours ouvrables.
«Collecte à un lieu de votre convenance». Il est également possible d'envoyer le colis à un point de collecte avec Mondial Relay. Cela est une option pratique pour vous si vous êtes peu de temps à la maison ou que vous ne pouvez pas vous faire livrer à votre poste de travail. Dans ce cas, vous pouvez choisir un des points relais proches à votre maison qui vous seront proposés automatiquement lors d'effectuer votre commande. Quand votre commande arrive, nous vous informerons pour que vous puissiez aller la chercher. Ce mode d'envoi prend entre 3 et 5 jours ouvrables.
(*) Dans le cas d'achat d'un vélo, dû à la taille du colis, l'option de livraison à un lieu de convenance n'est pas possible.

Quelle est le durée de livraison d'une commande ?
Les délais de livraison varient selon l'heure et le jour de la commande sur SantaFixie. En général, si une commande est effectuée avant 15 heures, elle sort de notre magasin le même jour (s'il s'agit d'un jour ouvrable).
L'envoi dure entre 2 et 5 jours ouvrables suivant l'enregistrement de la commande.

(*) Les commandes effectuées les samedis, dimanches ou jours fériés seront traitées le premier jour ouvrable suivant.
(*) Si l'achat consiste en un vélo des marques 6KU, Aventon, Quella Bicycle, State Bicycle, Foffa Bikes, ou Pure Fix Cycles, le temps d'envoi est de 4 à 7 jours ouvrables.

Est-ce que je dois être à la maison pour pouvoir recevoir mon colis au moment de la livraison ?
La réponse est oui, si vous avez choisi l'«envoi à domicile» avec UPS. Il doit y avoir quelqu'un à votre domicile particulier au moment de la livraison de la commande. Si vous n'êtes pas sûr que quelqu'un puisse être à la maison, vous pouvez également vous faire livrer à l'adresse de votre travail, d'un membre de votre famille ou d'un ami. Et bien sûr, il est important de nous faciliter votre numéro de téléphone pour que le transporteur puisse vous joindre à propos des détails de la livraison.

Qu'est-ce qui se passe s'il n'y a personne à la maison lors de la livraison avec UPS ?
Ce n'est pas grave. Le transporteur essayera de faire une autre tentative de livraison, et vous laisseras un avis de passage et/ou vous appellera pour une livraison future.

Pour éviter cela, vous pouvez choisir le mode d'envoi «Collecte à un lieu de votre convenance», c'est pourquoi la livraison se pourra faire dans tous les cas et après avoir reçu l'avisage de son arrivée par mail et sms, vous pourrez aller chercher le colis quand vous voudrez.

Dans le cas d'un achat d'un vélo, nous ne pouvons pas offrir l'option de la collecte à un point relais dû à la taille de la boîte.

Pourquoi avons-nous besoin de connaître voter numéro de téléphone ?
Lors de chaque commande, nous demandons un numéro de téléphone de contact à nos clients. De cette manière, nous pouvons être sûrs de pouvoir nous communiquer avec le client en ce qui concerne l'envoi avec UPS ou d'autres doutes qui puissent surgir lors de l'envoi.

 

6. Comment effectuer un retour de marchandise ?

À signaler que SantaFixie n’est pas responsable d’un mauvais montage du client. Tous les produits passent par un test de qualité et sont revisés avant d’être envoyés au client. Cela veut dire que si un client reçoit les component pour monter un vélo, comme pédaliers, pédales, tiges, etc.. et le montage ne se fait pas de forme correcte, avec soin et des outils appropriés, il se peut que les components se frôlent, se passent de filet ou s’usent. Un mauvais montage est alors sous la responsabilité du client.

Notre objectif principal est la satisfaction de nos clients. Par conséquence, nous concédons au client 30 jours ouvrables après la réception de la commande pendant lesquels se devra effectuer le retour. Nous offrons deux types de retours chez SantaFixie : la rétractation / retour volontaire et le retour pour incidence.

S'il vous plaît, merci de bien lire ce document sur "comment retourner ou changer un vélo".

Rétractation / Retour Volontaire
Conformement au décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre qui approuve le texte consolidé de la loi générale à faveur de la défense des consommateurs et utilisateurs (Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios), et conformément à la loi de la structuration du commerce au détail (Ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista), si vous n'êtes pas satisfaits avec votre commande pour des raisons quelconques, vous avez le droit à la rétractation de l'achat dans un délai de 30 jours ouvrables. C'est-à-dire, vous pouvez retourner votre achat en 30 jours ouvrables après réception. Ce droit peut être exercé sur un des produits, sur plusieurs ou sur l'achat en sa totalité.

Nous vous recommandons de nous contacter par email avant de faire le retour à bonjour [at] santafixie [dot] com ou par le téléphone de service client 0 975 183 806.

Pour exercer le droit à la rétractation et procéder au retour de quelque produit ou de l'achat en sa totalité, vous devez télécharger le document en cliquant sur ce lien et nous l'envoyer dans la boîte avec laquelle vous retournerez les produits. Dans le document, vous verrez les pas à suivre pour le retour. Avec l'envoi de ce document ensemble avec les produits dont le retour est sollicité, le droit à la rétractation est considéré comme exercé.

Le ou les produits retournés doivent se trouver en parfait état et si possible dans l'emballage original. L'utilisation du produit devra être limitée au contrôle de son bon état et fonctionnement. Si cela n'est pas le cas, le ou les produits pourraient être dévalorisés. L'envoi devra être accompagné d'une copie du borderau de la commande et le document PDF de la rétractation rempli, téléchargeable dans le paragraphe antérieur.

Quand nous recevrons le ou les produits dans notre magasin et pourvu que les conditions antérieures ont été remplies, nous effectuerons le remboursement du montant total de l'achat (produits retournés plus les éventuels frais d'envoi). En vertu de l'article 44.3 de la loi 7/1996 sur le commerce au détail, quand l'article retourné aura les mêmes qualités que celui envoyé et ne présente aucune anomalité ou défaut de fabrique, vous prendrez en charge les frais directes associés au retour suivants:

- Si le produit qui fait objet du retour est un vélo ou un cadre, les frais seront de 50€. Et nous ferons une collecte du produit avec le transporteur UPS.

- Pour le reste des produits, les frais de retour seront de 9,95€. Et vous devrez utiliser un point relais du transporteur Mondial Relay pour procéder avec le retour.

Le client, s'il le souhaite, peut choisir sa propre agence de transport pour retourner le produit à nos installations.

Retour pour défaut
Dans quels cas ? Le client a reçu un produit en mauvais état (défectueux, coup reçu durant le transport, défaut de fabrication). Ne vous inquiétez pas, le remboursement est très facile. Étapes à suivre pour le remboursement pour défaut :

1.- Contactez-nous en nous envoyant un e-mail à: commandes [at] santafixie [dot] com ou en nous téléphonant au 0 975 183 806 pour nous indiquer votre nom ou numéro de commande, ainsi que l'objet du retour.

2.- Nous vous demanderons une photographie du produit défectueux et si vous souhaitez le remboursement de votre commande ou un produit nouveau

3.- Envoyez-nous le produit défectueux et dans la mesure du possible avec son emballage d'origine.

4.- Une fois le produit reçu dans les locaux de SantaFixie, nous effectuerons le remboursement ou nous vous enverrons un nouveau produit. Santafixie se chargera des coûts de l'opérateur logistique pour la collecte du produit.

 

7. En quoi consiste la garantie des produits ?

En cas de produits défectueux, le vendeur devra procéder, si applicable, à la réparation, le changement du produit, la remise sur le produit ou la résolution du contrat. Ces gestions seront gratuites pour le consommateur et usager.

En vertu de l'article 120 du texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et d'autres lois complémentaires (TRLGDCU), les produits vendus en Espagne bénéficient d'une garantie de deux ans depuis la date de livraison. Au cas où il existe des défauts de fabrication le consommateur, vous serez obligé de nous informer dans un délai d'un an à compter depuis la date où il/elle ait pris connaissance qu'un produit avait un défaut.

 

8. Comment contacter le service après vente (SAV) ?

On dispose d'un service après vente, avec lequel vous pouvez communiquer en tout moment pour résoudre vos doutes. 

Téléphone : 0 975 183 806 de lundi au vendredi de 9H jusqu'à 18H

Courrier : [email protected]

 

9. Comment fonctionne la pré-vente sur les produits ?

Quelques produits seront affichées en pré-vente temporairement. Ceci signifie qu'on habilite l'achat du produit  quelques jours / semaines avant qu'on recoit le stock. De ce point on étabis une nouvelle date de livraison en fonction du temps d'attente des produits.

Le client accepte sans droit à des compensations possibles à des retards ou des modifications de date de livraison, dans ce fait le client n'a pas le droit aux réclamations ni aux compensations, ni aux dommages et intérêts dûs aux retards ou modifications du produit.

Si cela arrive, on tiendrá au courant au plus vite, avec la majeur breveté a l'utilisateur, en leur offrant toute l'information qu'on dispose. De son côté, le client aura l'option d'annuler sa commande ou de changer le produit. Dans le cas d'un changement de produit le client et l'entreprise s'engagent a abonner la différence du prix. 

 

10. Quelle est la juridiction appliquée ?

En règle générale, les relations avec les usagers provenant de la prestation des services cités sur ce site sont soumises à la législation et la jurisdiction espagnole.
Afin de résoudre des éventuels problèmes ou questions en relation avec ce site web, veuillez contacter à Santafixie Group S.L. envoyant un email à notre adresse bonjour [at] santafixie [dot] com

Entreprise inscrite au registre du commerce de Barcelone, Tome 42643, Folio 202, Feuillet B | CIF : B-65589863.

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