Aide et Questions fréquentes. FAQS

Est-il fiable d'acheter par internet ?

Bien sûr que oui ! Tous les achats que vous feriez à nos magasins online seront fiables à 100 %. Les protocoles de sécurité et cryptation qu'on utilise pour les transactions bancaires sont fiables à 100 %.

Vos données bancaires sont protégées et cryptées par la dernière technologie fournie par notre système de paiement Adyen, l'une des principales plates-formes technologiques de paiement utilisées par la plupart des boutiques en ligne. Il est plus sûr d'effectuer un paiement par carte dans nos magasins que dans une station-service ou un restaurant.

Vos coordonnées bancaires seront envoyées à notre serveur sous forme cryptée via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transmises dans un environnement totalement sécurisé à notre banque. À aucun moment vos données ne sont stockées sur nos serveurs.

Est-il nécessaire de se registrer pour faire une commande ?

Non, vous ne devez pas vous inscrire. Vous pouvez passer votre commande en tant qu'invité. Nous vous demanderons uniquement les informations nécessaires à la livraison de votre commande à la fin du processus de paiement. Veuillez noter que si vous vous inscrivez après avoir passé une commande, celle-ci ne sera pas prise en compte dans votre compte.

Toutefois, si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez passer une commande avec rétractation de la TVA, un compte est indispensable. Veuillez nous contacter pour plus de détails et nous vous aiderons.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive chez moi ?

Normalement, la plupart des commandes sont livrées en 2 à 3 jours. Cela signifie que si vous passez votre commande avant 15 heures (heure d'Europe centrale), vous la recevrez en 2 à 3 jours ouvrables . Si vous passez votre commande après 15 heures (heure d'Europe centrale), elle quittera notre entrepôt le lendemain et vous parviendra en moins de 3 - 4 jours ouvrables à compter de la finalisation de votre commande.

Les commandes passées après 15 heures (heure d'Europe centrale) le vendredi et le week-end seront traitées par notre entrepôt le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que certains produits nécessitent plus de 3 ou 4 jours. Cette information sur le délai d'expédition est visible sur chaque page de produit. Toutefois, ce délai peut varier en cas de soldes, de promotions, d'intempéries ou de grèves des transports.

Les commandes passées les jours fériés serons préparés par notre entrepôt le jour ouvrable suivant.

Si vous achetez un vélo de la marque State Bicycle, Quella Bicycle, 6KU, Fabric Bike ou autre, le délai de livraison est indiqué sur les fiches techniques des vélos.

Si, pour une raison quelconque, l'un des produits n'est pas disponible dans notre entrepôt, nous vous contacterons pour vous informer du retard de livraison.

Veuillez noter que nous travaillons avec des sociétés tierces qui organisent l'envoi directement, sans qu'il soit nécessaire de passer par nos locaux. Ces sociétés se sont révélées être des partenaires fiables au cours de nos 12 années d'existence. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, ce qui peut occasionnellement entraîner des retards dans la livraison de votre commande.

Comment fais-je ma commande ?

C'est très simple ! Toutes les commandes en ligne doivent être effectuées sur le site web sans aucun problème, à l'aide d'un navigateur web sur votre ordinateur, votre téléphone portable ou votre tablette. Vous ajoutez les produits qui vous intéressent à votre panier. Lorsque vous avez terminé, vous remplissez vos données personnelles pour l'expédition et vous terminez en choisissant l'un des modes de paiement.

Comment sais-je que ma commande s'a réalisé correctement ?

À la fin de votre commande, vous accéderez à la page de remerciement où vous verrez à l'écran le message suivant : "Votre commande a été correctement passée", votre numéro de commande et un récapitulatif de votre achat.

Enfin, vous recevrez, à votre email que vous nous avez communiqué lorsque vous avez rempli vos coordonnées, une confirmation de votre achat, avec tous les détails de votre commande. Notez qu'il peut se glisser dans votre SPAM.

Important : veuillez écrire correctement votre email, votre numéro de téléphone et votre adresse postale dans les détails de votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter en nous informant de l'annulation de votre commande et de la raison de l'annulation et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si, après avoir confirmé votre commande, vous souhaitez modifier l'un des produits, ajouter ou retirer des unités, supprimer un produit ou en ajouter un nouveau. Nous ne pourrons le faire qu'en annulant votre commande actuelle et en créant une nouvelle. Veuillez noter que la modification de la commande peut également affecter la date de livraison.

Comment puis-je savoir si un produit est disponible en stock ?

Tous les articles que vous voyez activés sur le site web sont disponibles en stock. Temporairement, vous verrez des produits pour lesquels le bouton d'achat n'est pas activé, parce que quelqu'un a récemment pris la dernière unité. Dans ce cas, notre service des achats s'efforcera de remplacer le produit le plus rapidement possible afin de le remettre en stock. S'il n'est pas possible de le remplacer immédiatement, nous vous enverrons d'autres options que celles que vous avez achetées ou vous proposerons un remboursement.

Lorsque vous constatez qu'un produit n'est pas disponible et que le bouton "Acheter" n'est donc pas visible, vous pouvez laisser votre adresse électronique et nous vous avertirons automatiquement lorsque le produit sera de nouveau en stock. Vous serez ainsi le premier à savoir quand le produit sera à nouveau disponible.

Qu'est-ce qui se passe si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de ma commande ?

Ne vous inquiétez pas, si vous n'êtes pas chez vous au moment où votre commande arrive et que le transporteur ne peut pas la confier à une autre personne (portier, parent, voisin, etc.), il essaiera le jour ouvrable suivant pour une deuxième livraison.

Si nous ne vous trouvons pas lors de la deuxième tentative de livraison, votre commande sera déposée au point de collecte le plus proche de l'adresse de livraison que vous nous avez communiquée afin que vous puissiez la récupérer les jours suivants. Le transport vous informera par courrier électronique des détails et de l'horaire de l'enlèvement.

C'est pourquoi il est très important que vous fournissiez toutes vos coordonnées, aussi bien l'adresse que le numéro de téléphone, afin de garantir la livraison et d'éviter des incidents dans les expéditions.

Qu'est-ce qui se passe si vous n'avez pas en stock les produits que j'ai acheté ?

Occasionnellement, il peut y avoir une erreur de stock et qu'on n'ait pas un produit que vous avez acheté. Ne vous inquiétez pas. Nous vous contacterons tout de suite pour que vous décidiez si vous voulez attendre l'arrivée du produit qui manque, ou si nous vous retournons le montant du produit en vous envoyant le reste des produits commandés.

C'est possible d'ajouter un produit à une commande que j'ai déjà finalisé ?

Oui, vous pouvez ajouter autant de produits que vous le souhaitez, tant que votre commande n'a pas quitté notre entrepôt. Pour le savoir, contactez-nous et notre service clientèle avec plaisir vous aidera.

Toutefois, si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, vous ne pourrez passer qu'une nouvelle commande et nous vous l'enverrons le jour ouvrable suivant.

Existe-t-il un montant minimum d'achat ?

Non, il n'y a pas de montant minimum d'achat. Vous pouvez acheter n'importe quel produit, quel que soit son prix.

Quels sont les frais d'expédition ?

Voici les frais d'expédition selon les différentes zones et pays.

Les taxes sont incluses dans les prix du web ?

  • Tous les prix que vous voyez sur le web ont les taxes incluses.

  • Dans tous les pays de l'Union Européenne s'applique ce type d'impôts.

  • Dans le reste des pays du monde, les taxes ne répercuteront pas sur les achats.

Il y a-t-il des dépenses supplémentaires ?

Non. Les frais d'expéditions sont toujours clairs et expliqués en ce link.

Il n'y a pas des dépenses supplémentaires ou occultes dans les commandes.

Quelles sont les méthodes de payement ?

Santafixie, a conclu un accord avec Adyen, l'une des principales plateformes technologiques de paiement utilisées par la plupart des boutiques en ligne. Qui fournit la technologie la plus avancée et la plus sûre pour les paiements en ligne, offrant une passerelle de paiement intuitive et facile à utiliser.

En outre, nous disposons d'un service de sécurité chargé d'examiner quotidiennement tous les paiements afin de détecter tout problème ou toute fraude. Santafixie se réserve le droit d'annuler la commande et la transaction pour des raisons de sécurité.

Nous vous proposons deux méthodes pour effectuer votre paiement :

  • 1.- Par carte de débit ou de crédit. Il s'agit de la méthode la plus rapide, la plus sûre et la plus sécurisée, qui n'entraîne aucune commission pour vous.. C'est la méthode la plus rapide, fiable et ne comporte aucun type de commission pour vous.

    Le paiement par carte, grâce aux protocoles de sécurité existants, est 100 % sûr, encore plus sûr que lorsque vous payez dans un restaurant ou une station-service. Aucun détail de carte n'est stocké sur un serveur et la connexion est toujours cryptée.

  • 2.-Paiement par PayPal. PayPal vous permet de payer directement avec une adresse email. Il est accepté dans le monde entier et la sécurité des paiements est absolue. Le choix de ce mode de paiement entraîne pour vous une petite commission de 3 %, qui est précisée lors du choix de ce mode.

Dois-je payer quelque chose à la réception de ma commande ?

Vous n'aurez rien à payer à la réception de votre commande si vous avez déjà payé par carte de crédit ou PayPal.

Est-il possible de retourner un produit que j'ai déjà reçu ?

Bien sûr, vous pouvez le faire. Vous pouvez retourner un article pour obtenir un remboursement, à condition qu'il ne se soit pas écoulé plus de 30 jours depuis que vous l'avez reçu. Et très important : à condition que le produit soit inutilisé, non porté, non endommagé et dans son emballage d'origine.

Il est essentiel que vous protégiez le mieux possible les produits à renvoyer afin d'éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport jusqu'à notre entrepôt.

Nous ne remboursons en aucun cas les produits qui ont été placés sur le vélo, qui ont été utilisés ou qui ont subi une quelconque usure. Les articles retournés doivent être dans un état optimal pour leur vente ultérieure, sinon nous ne pourrons pas en rembourser le montant.

Nous vous laissons un lien avec lequel nous expliquons plus en détail les deux types de retour.

Dans le cas des vélos. Les conditions de retour, en aucun cas ne sera accepté un retour avec des traces d'utilisation, des rayures, des marques de montage, de la saleté sur les pneus, des dommages causés par un emballage incorrect ou tout autre type de dommage qui rend impossible la remise en vente du vélo. Il sera vérifié qu'il est en parfait état et que les scellés sont intacts. Si Santafixie détecte des dommages, elle se réserve le droit de ne pas accepter le retour, le vélo sera renvoyé à l'acheteur aux frais de ce dernier.

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT (carte-cadeau)

La carte-cadeau (e-Gift Card) est un produit électronique dont le but premier est d'être utilisé comme moyen de paiement. Par conséquent, les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournées ni remboursées.

Échange d'articles achetés avec une carte-cadeau électronique : Les articles achetés avec une carte-cadeau électronique ne peuvent être qu'échangés. Ils ne peuvent pas être remboursés sur une carte de crédit ou tout autre mode de paiement.

Retour des articles achetés avec une carte-cadeau : si le client souhaite retourner un article acheté avec une carte-cadeau, le montant sera crédité sur une nouvelle carte-cadeau.

Si le client choisit de retourner un article partiellement acheté avec une carte-cadeau, le montant payé avec la carte-cadeau sera crédité sur une nouvelle carte, à l'exclusion de tout autre moyen. Le montant payé par un autre moyen de paiement sera crédité sur le même moyen de paiement.

Comment renvoyer un produit ?

Si nous avons commis une erreur, nous enverrons un transporteur chercher le colis et nous en paierons les frais.

En revanche, si vous avez commis une erreur dans la commande, les frais de retour/échange sont à votre charge. Vous pouvez nous envoyer le colis par la poste ou par un autre service de messagerie. Ou bien, vous pouvez nous contacter à [email protected] pour que nous vous envoyions un lien de paiement et une étiquette d'expédition afin que vous puissiez envoyer le colis par GLS. Si vous choisissez cette dernière méthode, le retour vous coûtera 5,95 €, dans le cas des roues le montant à payer est de 8,95 €. En revanche, le prix à payer pour les vélos sera de 50.00 €.

Quand et comment recevrai-je le remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu votre colis dans notre entrepôt et que nous aurons vérifié que les produits sont en bon état, nous procéderons immédiatement au remboursement. Dans tous les cas, notre service clientèle vous contactera pour confirmer l'opération. Cette opération peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables, veuillez noter qu'en période de soldes, de Black Friday ou de Noël, le délai peut varier.

Qu'est-ce qu'il faut faire si je reçois un produit en mauvais état ?

Si vous avez reçu votre boîte et que l'un des produits n'est pas dans l'état dans lequel il devrait être, en raison de bosses, de rayures ou de toute autre anomalie. Veuillez nous contacter par e-mail, à commandes [at] santafixie [dot] com dans les sept jours suivant la réception de la commande et notre service client vous indiquera la marche à suivre pour le retour. Si les jours stipulés sont dépassés, nous ne pourrons pas prendre en compte votre demande. Veuillez noter que vous devrez nous envoyer les éléments suivants : - Des photos de l'intérieur de la boîte et du matériel d'emballage.
- Photographies de l'extérieur de la boîte : la boîte elle-même, ainsi que les étiquettes apposées sur la boîte.
- L'article endommagé.

C'est gratuit de retourner un article pour une erreur de taille ou mesure ?

Le montant du retour n'est gratuit que si nous avons commis une erreur lors de l'expédition. Si l'erreur a été commise par vous ou si la couleur du produit ne vous plaît pas, vous devrez payer le retour.

Ma commande n'a pas pu être livrée, qu'est-ce que je peux faire ? 

Après plusieurs tentatives de livraison et plusieurs tentatives de contact, si personne ne récupère la commande, celle-ci sera renvoyée à notre entrepôt.

Une fois retournée, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez la recevoir à une autre adresse ou procéder au retour.